Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Le délai de livraison actuel est indiqué lors de la commande.
Dans certains cas, un produit peut être soudainement en rupture de stock ou avoir un délai de livraison plus long, nous vous tiendrons toujours informé lorsque la commande sera expédiée.

La livraison est assurée par DHL, DPD ou PostNL. En général, la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00.

Commandez-vous un jour ouvrable avant 14h30 ? Alors nous essayons d’expédier votre colis le jour même car nous comprenons que vous souhaitez profiter de vos bonbons au plus vite !

Nous sommes fermés le week-end.

Les commandes passées après 14h30 ou pendant le week-end seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Nous comprenons que vous souhaitez déguster rapidement les produits commandés, c’est pourquoi nous avons développé plusieurs méthodes d’expédition pour vous, allant du traditionnel au très rapide ! Nous sommes heureux de vous en dire plus sur les différentes options :

Votre commande est emballée et expédiée avec le plus grand soin via PostNL, DPD ou DHL. Depuis Hoorn, votre commande est envoyée vers un centre de distribution PostNL, DPD ou DHL, d’où elle est remise à un livreur qui vous la livrera à domicile. Un vrai périple donc ! Mais jusqu’à présent avec très peu de réclamations et beaucoup de clients mrsnoep.nl satisfaits !

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont généralement expédiées le jour même. Il n’est pas toujours possible de respecter ce délai, en général tous les produits sont en stock, mais il peut arriver que ce ne soit pas le cas. Dans ce cas, la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps.

La page produit indique un délai de livraison estimé. Si, pour une raison quelconque, nous ne respectons pas ce délai, nous vous en informerons bien sûr dès que possible.

Nos envois sont assurés par DHL, DPD ou PostNL. En général, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l’heure de livraison.
Frais d’expédition aux Pays-Bas

Pays-Bas
Pour les commandes inférieures à 30,00 €, les frais d’expédition sont de 4,95 € hors TVA
Pakje gemak aux Pays-Bas 3,50 € hors TVA

À partir de 30,00 €, les commandes sont livrées gratuitement

Frais d’expédition à l’étranger

Belgique et Allemagne
Jusqu’à 75 €, les frais d’expédition sont de 7,95 €
À partir de 75,00 €, les commandes sont livrées gratuitement

Frais d’expédition à l’étranger

Autriche 10,95 €
Danemark 12,95 €
France 12,95 €
Bulgarie 18,95 €
République tchèque 13,95 €
Estonie 15,95 €
Finlande 16,95 €
Grèce 19,95 €
Croatie 17,95 €
Hongrie 17,95 €
Irlande 13,95 €
Italie 12,95 €
Lettonie 15,95 €
Lituanie 14,95 €
Luxembourg 9,95 €
Portugal 12,95 €
Roumanie 18,95 €
Pologne 14,95 €
Espagne 12,95 €
Slovaquie 14,95 €
Slovénie 14,95 €
Suède 14,95 €

poids maximal 23 kilos

Livraison et absence lors de la livraison

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, le livreur essaiera de le remettre à vos voisins. Si les voisins ne sont pas chez eux ou refusent le colis, vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres pour prendre un nouveau rendez-vous. Un nouveau rendez-vous doit être pris dans les 5 jours ouvrables, sinon le colis sera renvoyé. Le renvoi du colis entraîne des frais supplémentaires à la charge du client.

LIEU DE RETRAIT (Région Hoorn, Hollande-Septentrionale)De Haan ElektrotechniekLange Kerkstraat 151621 EG HoornHorairesLundi : 13h00 - 18h00Mardi à vendredi : 09h00 - 18h00Samedi : 09h00 - 17h00Dimanche : Fermép.s. n’oubliez pas d’apporter une pièce d’identité

*Les produits doivent être non ouverts pour pouvoir être retournés. Si des produits ouverts sont renvoyés, nous ne pourrons pas les rembourser.

*Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursés par Mr Snoep.

Sans numéro de maison, nous ne pouvons malheureusement pas expédier votre commande.

Veuillez donc envoyer dès que possible un courriel à klantenservice@mrsnoep.nl avec votre numéro de commande et votre adresse complète, nous le corrigerons immédiatement pour vous.

Vous pouvez également nous envoyer un message WhatsApp au +31 6 29557531.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un courriel avec le suivi. Vous pouvez également le retrouver à tout moment dans votre propre compte.

Vous n'avez pas reçu de courriel ? Vérifiez alors votre dossier de courriers indésirables. Il n'y est pas non plus ?

N'hésitez pas à nous contacter par courriel ou WhatsApp : +31 6 29557531, nous vous renverrons le suivi.

Ta commande est emballée avec le plus grand soin et expédiée par PostNL ou DHL. Depuis Hoorn, ta commande est envoyée à un centre de distribution PostNL ou DHL, d'où elle est livrée à ta porte par un livreur. Un vrai voyage donc ! Mais jusqu'à présent, avec très peu de réclamations et beaucoup de clients mrsnoep.nl satisfaits !

Vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande ? C'est possible, veuillez nous en informer dès que possible. Il se peut que votre commande ait déjà été expédiée, nous pourrons alors interrompre la livraison. Dans certains cas, le livreur est déjà en route avec le colis et vous pouvez refuser le colis à la porte. Le colis sera alors renvoyé. Si vous acceptez le colis, vous ne pourrez plus l'annuler ni le retourner. (Seuls les produits non alimentaires peuvent être retournés.)

Malheureusement, Mrsnoep ne peut pas reprendre des denrées alimentaires pour des raisons de sécurité, même si elles ne sont pas ouvertes. (Le droit de retour ne s'applique pas légalement aux aliments).

* En cas de réclamation concernant un produit ou une livraison erronée, vous devez toujours conserver le produit. Nous pourrons demander le retour du produit. Nous ne pouvons pas reprendre les emballages entamés.

Les produits non alimentaires peuvent bien sûr être retournés dans un délai de 14 jours. Si vous souhaitez retourner un produit non alimentaire, veuillez nous contacter via klantenservice@mrsnoep.nl

Il arrive parfois que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Vérifiez toujours votre commande. Ce n’est pas correct ? Informez-nous dans les 48 heures suivant la réception en envoyant un courriel à info@mrsnoep.nl

* En cas de réclamation concernant un produit ou une livraison erronée, vous devez toujours conserver le produit. Nous pourrons vous demander de renvoyer ou d’échanger le produit.

* Il peut arriver qu’un produit soit classé dans la mauvaise catégorie ; toutefois, cela ne donne aucun droit.

Avant l’achat, vérifiez attentivement les ingrédients et la valeur nutritive afin d’éviter toute déception.

Si vous avez reçu un produit incorrect, vous pouvez toujours le renvoyer, mais attention : les frais de retour sont à votre charge.

Si vous indiquez une adresse de livraison incorrecte lors de la passation de votre commande, si vous ne récupérez pas votre colis à temps dans un point de retrait, ou si vous retournez une commande sans raison valable, le colis ne pourra pas être livré avec succès et nous sera retourné.

Dans ces cas, nous sommes contraints de facturer des frais supplémentaires pour le traitement, le retour et éventuellement le renvoi.

Nous facturons un montant fixe de 4,95 € par retour.

Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

Nous vous conseillons de toujours vérifier soigneusement vos informations et de ne commander que lorsque vous êtes certain de pouvoir réceptionner la livraison.

Nous recommandons donc de toujours vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser une commande.

C’est vraiment embêtant si votre commande n’est pas complète. Merci de nous en informer par courriel dès que possible, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception. Conservez toujours la facture ainsi que la boîte dans laquelle la commande a été livrée.

Nous veillerons à trouver une solution adaptée et rapide.

Ce n’est bien sûr pas l’intention. Vérifiez bien qu’il ne s’agit pas de la date de fabrication, surtout pour les produits d’outre-mer, cela peut parfois prêter à confusion.

Si vous avez reçu un produit périmé qui n’était pas indiqué comme tel sur la boutique en ligne, envoyez-nous un courriel avec une photo montrant clairement le produit et la date. Nous trouverons alors une solution rapide et adaptée.

* En cas de réclamation concernant un produit ou une livraison erronée, vous devez toujours conserver le produit. Nous pourrons vous demander de le renvoyer.

Bien que nous fassions tout notre possible pour emballer votre commande de la meilleure manière, il peut arriver qu’un produit ou une commande arrive endommagé. Si un produit est tellement abîmé qu’il ne peut plus être consommé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions proposer une solution adaptée. Merci de nous en informer dès que possible, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, par courriel.

* En cas de réclamation concernant un produit endommagé, vous devez toujours conserver le produit. Nous pourrons demander des photos ou le retour du produit.

MrSnoep est joignable de plusieurs manières.

Courriel : klantenservice@mrsnoep.nl

Réseaux sociaux : Facebook | Instagram | TikTok | Twitter

Fenêtre de discussion : Vous pouvez toujours laisser un message dans la fenêtre de discussion en bas à droite de notre boutique en ligne. Si un employé est disponible, vous pouvez également discuter en direct.

Vous avez d’autres questions ? Nous sommes heureux de vous aider. Utilisez le formulaire ci-dessous ou envoyez un courriel à klantenservice@mrsnoep.nl
Vous pouvez bien sûr aussi appeler ! Nous sommes joignables par téléphone au +31 229 781 010

En ce qui concerne les ingrédients, les bonbons contiennent souvent du sirop de glucose, du sirop de glucose-fructose et des substances comme la (malto)dextrine. Ces ingrédients peuvent provenir du blé, mais ce n’est pas obligatoire. Un fabricant n’est tenu de le mentionner que lorsque la teneur en gluten dépasse 20 mg/kg.

Le sirop de glucose est issu du maïs et/ou du blé, mais en dessous de la norme.

Il arrive parfois que le produit soit indiqué comme disponible sur le site, mais que le bon de livraison mentionne « rupture de stock ». Cela peut être dû à diverses raisons, comme la date de péremption dépassée, un produit endommagé lors de l’emballage ou un stock insuffisant. Dans tous les cas, vous serez bien entendu remboursé du montant de votre achat sur votre compte.