Naručiti kod Mr Snoep nikada nije bilo lakše! Ako tvoje pitanje nije na popisu, slobodno nas kontaktiraj.
Koje je vrijeme isporuke?
Ulažemo maksimalan trud da vašu narudžbu pošaljemo što je prije moguće. Trenutno vrijeme isporuke navedeno je tijekom naručivanja.
U nekim slučajevima proizvod možda neće biti dostupan ili će imati duže vrijeme isporuke, a mi ćemo vas uvijek obavijestiti kada narudžba bude poslana.
Dostavu obavljaju DHL, DPD ili PostNL. Općenito, isporuka će se obaviti sljedeći radni dan između 9:00 i 18:00 sati.
Kada će moja pošiljka biti poslana?
Naručiš li radnim danom prije 14:30 sati? Pokušat ćemo poslati tvoj paket istog dana jer razumijemo da želiš što prije uživati u svom slatkišu!
Vikendom smo zatvoreni.
Narudžbe nakon 14:30 sati ili tijekom vikenda obrađuju se sljedeći radni dan.
Koji su troškovi dostave?
Troškovi dostave Nizozemska
Narudžbe ispod € 35,00: € 4,95 troškovi dostave
Narudžbe od € 35,00: besplatna dostava
Svi navedeni iznosi uključuju PDV.
Troškovi dostave Belgija i Njemačka
Narudžbe do € 40,00: € 5,95
Narudžbe od € 40,00: besplatna dostava
Svi iznosi uključuju PDV.
Troškovi dostave ostale zemlje EU
Austrija: € 9,95
Danska: € 12,95
Francuska: € 12,95
Bugarska: € 18,95
Češka: € 13,95
Estonija: € 15,95
Finska: € 16,95
Grčka: € 19,95
Hrvatska: € 17,95
Mađarska: € 17,95
Irska: € 13,95
Italija: € 12,95
Latvija: € 15,95
Litva: € 14,95
Luksemburg: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumunjska: € 18,95
Poljska: € 14,95
Španjolska: € 12,95
Slovačka: € 14,95
Slovenija: € 14,95
Švedska: € 14,95
Maksimalna težina po paketu: 23 kilograma.
Što ako moj kućni broj nedostaje u mojoj narudžbi?
Nažalost, bez kućnog broja ne možemo poslati tvoju narudžbu.
Stoga što prije pošalji e-mail na klantenservice@mrsnoep.nl s brojem narudžbe i punom adresom, pa ćemo to odmah ispraviti za tebe.
Također nam možeš poslati poruku na WhatsApp putem +31 6 29557531.
Kada mogu očekivati svoj track & trace?
Čim tvoja narudžba bude poslana, automatski ćeš primiti e-mail s podacima za praćenje. Te podatke uvijek možeš pronaći i u svom korisničkom računu.
Nisi primio/la e-mail? Provjeri svoju mapu neželjene pošte. Ako tamo nema ništa,
slobodno nas kontaktiraj putem e-maila ili WhatsAppa: +31 6 29557531, pa ćemo ti ponovno poslati podatke za praćenje.
Kako se proizvodi šalju?
Tvoja narudžba bit će zapakirana s najvećom pažnjom i poslana putem PostNL-a ili DHL-a. Iz Hoorna tvoja narudžba ide u distribucijski centar PostNL-a ili DHL-a, odakle će ti je dostavljač donijeti na vrata. Prava avantura! Ali do sada s vrlo malo pritužbi i mnogo zadovoljnih mrsnoep.nl kupaca!
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Jesi li promijenio/la mišljenje i želiš otkazati svoju narudžbu? To je moguće, javi nam to što je prije moguće. Može se dogoditi da je tvoja narudžba već poslana, tada možemo zaustaviti dostavu. U nekim slučajevima dostavljač je već na putu s paketom i možeš odbiti paket na vratima. Paket će tada biti vraćen. Ako preuzmeš paket, više ga ne možeš otkazati niti vratiti. (Samo se neprehrambeni proizvodi mogu vratiti.)
Mogu li vratiti svoju narudžbu?
Nažalost, Mrsnoep zbog sigurnosnih razloga ne može primati povrat prehrambenih proizvoda, čak i ako nisu otvoreni. (Zakonsko pravo na povrat ne vrijedi za prehrambene proizvode).
* U slučaju pritužbe na proizvod ili pogrešnu dostavu, uvijek je potrebno sačuvati proizvod. Možemo zatražiti da proizvod vratite. Otvorene ambalaže ne možemo prihvatiti natrag.
Neprehrambeni proizvodi se naravno mogu vratiti unutar 14 dana. Ako želite vratiti neprehrambeni proizvod, kontaktirajte nas putem klantenservice@mrsnoep.nl
Jesam li dobio/la pogrešan proizvod?
Ponekad se može dogoditi greška. Uvijek provjerite svoju narudžbu. Ne odgovara li nešto? Javite nam se u roku od 48 sati od primitka slanjem e-pošte na info@mrsnoep.nl
* U slučaju prigovora na proizvod ili pogrešnu dostavu, uvijek je potrebno sačuvati proizvod. Možemo zatražiti da proizvod vratite ili zamijenite.
* Ponekad se može dogoditi da proizvod završi u pogrešnoj kategoriji; međutim, iz toga ne proizlaze nikakva prava.
Prije kupnje pažljivo provjerite sastojke i nutritivne vrijednosti kako biste izbjegli razočaranje.
Ako ste ipak primili pogrešan proizvod, uvijek ga možete vratiti, ali imajte na umu: troškove povrata snosite sami.
Što se događa ako navedem pogrešnu adresu ili ne preuzmem svoj paket?
Ako prilikom narudžbe unesete netočnu adresu za dostavu, ne preuzmete paket na vrijeme na mjestu preuzimanja ili bez valjanog razloga vratite narudžbu, paket neće biti uspješno isporučen i automatski će nam biti vraćen.
U tim slučajevima bit ćemo prisiljeni naplatiti dodatne troškove za obradu, povrat i eventualnu ponovnu dostavu. Za to naplaćujemo fiksni iznos od 6,95 € po povratu.
Želite li da paket ponovno pošaljemo? Za to se mogu obračunati dodatni troškovi dostave.
Stoga vam savjetujemo da uvijek pažljivo provjerite svoje podatke o adresi i naručujete samo kada ste sigurni da možete primiti dostavu.
Nedostaje mi proizvod?
Kako je nezgodno kada vaša narudžba nije potpuna. Molimo vas da nam to što prije, a najkasnije u roku od 48 sati od primitka, javite putem e-pošte na klantenservice@mrsnoep.nl.
Uvijek sačuvajte račun i kutiju u kojoj je narudžba isporučena. U nekim slučajevima možemo vas zamoliti za dodatne informacije ili fotografije.
Naravno, pobrinut ćemo se za odgovarajuće i brzo rješenje. U mnogim slučajevima ne šaljemo nedostajući proizvod naknadno, već vraćamo iznos kupnje. To činimo i iz ekoloških razloga, kako bismo izbjegli nepotrebne transportne pokrete.
Je li proizvod istekao?
To naravno nije namjera. Pažljivo provjerite nije li to datum proizvodnje, posebno kod proizvoda iz inozemstva to može biti zbunjujuće.
Ako ste primili proizvod koji je istekao, a to nije bilo naznačeno u webshopu, pošaljite nam e-mail s fotografijom proizvoda i jasno vidljivim datumom. Mi ćemo osigurati odgovarajuće i brzo rješenje.
* U slučaju pritužbe na proizvod ili pogrešnu dostavu, uvijek trebate sačuvati proizvod. Možemo zatražiti da nam proizvod vratite.
Je li neki proizvod oštećen?
Iako se trudimo što bolje zapakirati tvoju narudžbu, može se dogoditi da proizvod ili narudžba stignu oštećeni. Ako je proizvod toliko oštećen da se više ne može koristiti, možeš nas kontaktirati kako bismo ti ponudili odgovarajuće rješenje. Javi nam to što prije, najkasnije u roku od 48 sati od primitka putem e-pošte.
* U slučaju prigovora zbog oštećenog proizvoda, uvijek je potrebno sačuvati proizvod. Možemo zatražiti fotografije ili povrat proizvoda.
Kako mogu kontaktirati Mrsnoep?
MrSnoep je dostupan na mnogo načina.
E-pošta: klantenservice@mrsnoep.nl
Društvene mreže: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter
Prozor za chat: Uvijek možeš ostaviti poruku u prozoru za chat na našoj web trgovini u donjem desnom kutu. Ako je zaposlenik dostupan, možeš i razgovarati uživo.
Imaš li druga pitanja? Rado ćemo ti pomoći. Koristi donji obrazac ili pošalji e-poštu na klantenservice@mrsnoep.nl
Naravno, možeš i nazvati! Telefonski smo dostupni na broju +31 6 29 55 75 31
Kada je slatkiš bez glutena
Što se tiče sastojaka, slatkiši često sadrže glukozni sirup, glukozno-fruktozni sirup i stvari poput (malto)dextrina. Ti sastojci mogu potjecati od pšenice, ali ne moraju. Proizvođač to mora navesti tek kada sadržaj glutena prelazi 20 mg/kg.
Glukozni sirup je od kukuruza i/ili pšenice, ali ispod norme.
Proizvod nije na skladištu
Ponekad se dogodi da je proizvod na web stranici označen kao dostupan, ali na otpremnici piše 'nije na skladištu'. To može biti zbog različitih razloga, poput isteka roka trajanja, oštećenja proizvoda tijekom pakiranja ili nedostatka dovoljne količine na skladištu. U svakom slučaju, naravno da ćete dobiti povrat novca na svoj račun.
Ne možete pronaći ono što tražite?
Pošaljite nam e-mail i recite nam što se događa, a netko iz našeg tima za korisničku podršku kontaktirat će vas što je prije moguće. Obavezno navedite svoj broj narudžbe (ako ga imate).
Pošaljite nam e-mail na klantenservice@mrsnoep.nl