Ordinare da Mr Snoep non è mai stato così facile! La tua domanda non è tra queste? Allora contattaci pure.
Quali sono i tempi di consegna?
Facciamo il possibile per spedire il tuo ordine il prima possibile. I tempi di consegna aggiornati vengono indicati durante l’acquisto.
In alcuni casi un prodotto potrebbe risultare improvvisamente non disponibile o avere tempi di consegna più lunghi: ti teniamo sempre aggiornato su quando l’ordine sta per essere spedito.
La consegna è gestita da DHL, DPD o PostNL. Di solito la consegna avviene il giorno lavorativo successivo tra le 9:00 e le 18:00.
Quando viene spedito il mio pacchetto?
Ordini in un giorno lavorativo prima delle 14:30? Allora cerchiamo di spedire il tuo pacchetto già lo stesso giorno, perché sappiamo che vuoi gustarti le tue caramelle il prima possibile!
Nel weekend siamo chiusi.
Gli ordini effettuati dopo le 14:30 o nel weekend vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Quanto costano le spese di spedizione?
Spese di spedizione Paesi Bassi
Per ordini fino a € 20,00 le spese di spedizione sono € 6,95.
Per ordini da € 20,00 a € 35,00 le spese di spedizione sono € 4,95.
Da € 35,00 in su, la consegna è gratuita.
Queste condizioni valgono anche se usi un voucher dei nostri partner.
Spese di spedizione Belgio e Germania
Ordini fino a € 40,00: € 5,95
Ordini da € 40,00 in su: spedizione gratuita
Tutti gli importi sono IVA inclusa.
Spese di spedizione altri Paesi UE
Austria: € 9,95
Danimarca: € 12,95
Francia: € 12,95
Bulgaria: € 18,95
Repubblica Ceca: € 13,95
Estonia: € 15,95
Finlandia: € 16,95
Grecia: € 19,95
Croazia: € 17,95
Ungheria: € 17,95
Irlanda: € 13,95
Italia: € 12,95
Lettonia: € 15,95
Lituania: € 14,95
Lussemburgo: € 9,95
Portogallo: € 12,95
Romania: € 18,95
Polonia: € 14,95
Spagna: € 12,95
Slovacchia: € 14,95
Slovenia: € 14,95
Svezia: € 14,95
Peso massimo di spedizione per pacco: 23 chilogrammi.
Cosa succede se manca il mio numero civico nell’ordine?
Senza numero civico purtroppo non possiamo spedire il tuo ordine.
Perciò, inviaci il prima possibile un’e-mail a klantenservice@mrsnoep.nl con il tuo numero d’ordine e il tuo indirizzo completo: lo aggiorniamo subito per te.
Puoi anche mandarci un messaggio WhatsApp al +31 6 29557531.
Quando posso aspettarmi il mio track & trace?
Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente un’e-mail con il track & trace. Lo trovi sempre anche nel tuo account.
Non hai ricevuto nessuna e-mail? Controlla un attimo la cartella spam. Non c’è nulla neanche lì?
Contattaci pure via e-mail o WhatsApp: +31 6 29557531 e ti invieremo di nuovo il track & trace.
Come vengono spediti i prodotti?
La tua ordine viene confezionato con la massima cura e spedito con PostNL o DHL. Da Hoorn, il tuo ordine va a un centro di distribuzione PostNL o DHL, da dove un corriere te lo consegna direttamente a casa. Un bel viaggio, insomma! Ma finora con pochissime segnalazioni e tantissimi clienti mrsnoep.nl super soddisfatti!
Posso annullare il mio ordine?
Toch van gedachten veranderd en wil je je bestelling annuleren? Dat kan! Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Het kan zijn dat je bestelling al is verzonden; dan kunnen we de levering nog stopzetten. Soms is de bezorger al onderweg met je pakket en kun je het pakket aan de deur weigeren. Het pakket komt dan retour. Neem je het pakket wél aan, dan kun je het niet meer annuleren of terugsturen. (Alleen non-food producten mogen geretourneerd worden.
Posso restituire il mio ordine?
Purtroppo, per motivi di sicurezza, Mrsnoep non può accettare resi di prodotti alimentari, anche se non sono stati aperti. (Per legge, il diritto di recesso non si applica agli alimenti).
* In caso di reclamo su un prodotto o di consegna errata, devi sempre conservare il prodotto. Potremmo chiederti di rispedirlo. Non possiamo accettare resi di confezioni già aperte.
I prodotti non alimentari si possono invece restituire entro 14 giorni. Se vuoi rendere un prodotto non alimentare, contattaci via klantenservice@mrsnoep.nl
Ho ricevuto il prodotto sbagliato?
A volte può andare storto qualcosa. Controlla sempre il tuo ordine. Non torna? Faccelo sapere entro 48 ore dalla consegna inviando una mail a info@mrsnoep.nl
* In caso di reclamo su un prodotto o di consegna errata, devi sempre conservare il prodotto. Potremmo chiederti di rispedirlo/per cambiarlo.
* Può capitare che un prodotto finisca nella categoria sbagliata; in ogni caso, da questo non derivano diritti.
Prima dell’acquisto, controlla con attenzione ingredienti e valori nutrizionali per evitare delusioni.
Se dovessi comunque aver ricevuto un prodotto sbagliato, puoi sempre rispedirlo, ma attenzione: le spese di reso sono a tuo carico.
Cosa succede se inserisco un indirizzo sbagliato o non ritiro il mio pacco?
Se durante l’ordine inserisci un indirizzo di consegna errato, non ritiri il pacco in tempo presso un punto di ritiro oppure restituisci un ordine senza un motivo valido, il pacco non potrà essere consegnato correttamente e verrà automaticamente rispedito a noi.
In questi casi siamo costretti ad addebitare costi extra per la gestione, il reso e l’eventuale nuova spedizione. Applichiamo una tariffa fissa di €6,95 per ogni reso.
Vuoi che il pacco venga spedito di nuovo? In questo caso potrebbero essere addebitate ulteriori spese di spedizione.
Ti consigliamo quindi di controllare sempre con attenzione i tuoi dati di consegna e di effettuare l’ordine solo quando sei sicuro di poter ricevere la consegna.
Mi manca un prodotto?
Wat balen als je bestelling niet compleet is. Laat het ons zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, per e-mail weten via klantenservice@mrsnoep.nl.
Bewaar altijd de factuur en de doos waarin je bestelling is geleverd. In sommige gevallen vragen we je om extra info of foto’s.
Natuurlijk zorgen we voor een snelle, passende oplossing. In veel gevallen sturen we het ontbrekende product niet na, maar storten we het aankoopbedrag terug. Dat doen we ook uit milieuoverwegingen, om onnodige transportbewegingen te voorkomen.
C’è un prodotto scaduto?
Ovviamente non è questo lo scopo. Controlla bene che non si tratti della data di produzione: soprattutto con i prodotti d’oltreoceano può essere facile confondersi.
Se hai ricevuto un prodotto scaduto e non era indicato nello shop online, mandaci una mail con una foto in cui si vedano chiaramente il prodotto e la data. Ti daremo una soluzione rapida e adeguata.
* In caso di reclamo su un prodotto o di consegna errata, è comunque necessario conservare sempre il prodotto. Potremmo chiederti di rispedircelo.
C’è un prodotto danneggiato?
Anche se facciamo del nostro meglio per imballare il tuo ordine nel modo migliore, può capitare che un prodotto o l’ordine arrivino danneggiati. Se un prodotto è danneggiato al punto da non poter essere consumato, puoi contattarci così possiamo offrirti una soluzione adatta. Avvisaci il prima possibile, e comunque entro 48 ore dalla consegna, via email.
* In caso di reclamo per un prodotto danneggiato, devi sempre conservare il prodotto. Potremmo chiederti delle foto oppure di rispedire il prodotto.
Come posso contattare Mrsnoep?
Puoi contattare MrSnoep in tanti modi.
E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl
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Finestra chat: Puoi sempre lasciare un messaggio nella finestra chat del nostro webshop, in basso a destra. Se un operatore è disponibile, puoi anche chattare dal vivo.
Hai altre domande? Siamo felici di aiutarti. Usa il modulo qui sotto oppure scrivi a klantenservice@mrsnoep.nl
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Quando sono senza glutine le caramelle?
Per quanto riguarda gli ingredienti, le caramelle contengono spesso sciroppo di glucosio, sciroppo di glucosio-fruttosio e cose come (malto)dextrina. Questi ingredienti possono derivare dal grano, ma non è detto. Un produttore è tenuto a indicarlo solo quando sono presenti >20 mg/kg di glutine.
Lo sciroppo di glucosio è di mais e/o grano, ma sotto il limite.
Prodotto esaurito
Ogni tanto può capitare che sul sito il prodotto risulti disponibile, ma che sulla bolla di consegna sia indicato “non disponibile”. Può succedere per diversi motivi: la data di scadenza è stata superata, il prodotto si è danneggiato durante l’imballaggio oppure alla fine non c’era abbastanza disponibilità in magazzino. In ogni caso, ovviamente, ti riaccreditiamo l’importo dell’acquisto sul tuo conto.
Non riesci a trovare quello che cerchi?
Mandaci un’e-mail per dirci cosa sta succedendo e qualcuno del nostro team di assistenza clienti ti contatterà il prima possibile. Ricordati di indicare il numero d’ordine (se ce l’hai).
Scrivici a klantenservice@mrsnoep.nl